よくある質問
一般的な質問
[email protected] までご連絡ください。
英語またはノルウェー語で24時間以内にご返信いたします。（月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（CET））日本のお客様には日本語でご返信いたします。
週末や祝日の場合、返信が遅れることがあります。
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オンライン注文
ご注文後、登録されたメールアドレスに確認メールが届きます。注文後に確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、[email protected]までご連絡ください。
ご注文内容を変更したい場合は、できるだけ早く[email protected]までご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。お問い合わせの際は必ず注文番号をお知らせください。
注文は発送後に変更することはできません。
ご注文内容を変更したい場合は、できるだけ早く[email protected]までご連絡ください。注文が発送された場合、キャンセルはできません。発送後にキャンセルを希望される場合は、商品を返品して交換または返金を受ける必要があります。
[email protected]までご連絡いただき、注文番号と正しい住所をお知らせください。注文が発送されていない限り、住所を変更することができます。
ご注文がすでに確定している場合は、[email protected]までご連絡いただき、商品を追加できるかどうかをご確認ください。
配送と配達
世界中のほとんどの雨の多い地域に発送しています。
追跡可能な配送方法を使用しており、荷物が倉庫を出た後に受け取る発送通知メールのリンクを使って、いつでも荷物の状況を確認できます。
ほとんどの注文は、発送確認メールを受け取ってから1〜3日以内に届きます。地方の住所への配送には、より時間がかかる場合があります。すべての注文はDHL Expressで発送されます。
荷物は通常、ご自宅に直接配達されます。配達ができない場合は、サービスポイントでの受け取りに切り替えられるか、翌日に再配達が行われます。
一部の国では、DHLが配達前に連絡し、ご希望の配達方法を確認することがあります。この場合、荷物をサービスポイントに直接配達する、隣人に預ける、安全な場所に置く、または別の日に配達するオプションを選択できます。
DHL Expressで世界中に発送しています。料金は以下の通りです：
- 日本：1,650円
- 欧州連合：10ユーロ
- イギリス：10ポンド
- アメリカ：10ドル
- デンマーク：80クローネ
- スウェーデン：100クローナ
- ノルウェー：商品価格に含まれています
- その他の国：10ユーロ
交換の場合（新しいサイズ、色、またはスタイルに交換する場合）、返品送料は無料です。返金の場合、返品送料をカバーするために6,500円（40ユーロ）が差し引かれます（返品して注文をキャンセルする場合）。
現在、「店舗受け取り」機能の追加に取り組んでいます。この機能が実装されるまで、ベルゲン、オスロ、パリ、または東京での店頭受け取りを希望される場合は、[email protected]までご連絡ください。
以下の国に発送される注文については、すべての税金および関税が最終価格に含まれているDelivered Duty Paid（DDP）方式での発送となります。最終的な配達時に追加料金をお支払いいただく必要はありません。
- 日本
- EU（全ての国）
- アイスランド
- リヒテンシュタイン
- ノルウェー
- スイス
- イギリス（UK）
- カナダ
- アメリカ（US）
他国（上記に記載されていない国）への配送は、配達時課税（DAP）方式で発送されます。これは、最終価格にすべての税金や関税が含まれていないことを意味します。したがって、ご注文は現地の税金や輸入関税の対象となる場合があり、これらは現地の税関または使用される配送業者によって課されます。これらの関税や税金の正確な金額は計算できません。これらの料金は配送先の国によって異なり、直接その国で課されるためです。ノルウェージャン・レインは、このような税金や関税、関連する料金を負担しません。また、受け取り拒否や未請求の荷物に対して発生した税金や関税は、ノルウェージャン・レインでは負担いたしません。
ノルウェージャンレインは、購入品が輸送中に出発してからお客様に配達されるまでの間、すべての購入品に保険をかけています。すべての注文は配達時に署名が必要で、その時点でお客様が発送の責任を負います。配達先としてご自身以外の受取人を指定された場合、その第三者の署名が、ノルウェージャンレインによる配達完了の十分な証拠であることを了承するものとします。
配送業者が署名なしで荷物を配達することを許可する場合（例：玄関先など）、ノルウェージャンレインはその配達に対する責任を負いません。
ご注文は通常、ご注文確定後1〜2営業日以内に梱包され、発送されます。ご注文が発送されると、発送詳細を含む発送確認メールが届きます。週末や祝日には発送を行っておりません。
お支払い
当社ではクレジットカードやその他の財務情報を一切保存していません。すべての支払いは、ご希望の支払い方法に応じて、Stripe、Klarna、またはPaypalによって処理されます。Stripe、Klarna、PaypalはいずれもPCI認定の決済処理プラットフォームです。
インターネット上で送信されるデータを暗号化して保護するために、Secure Socket Layer（SSL）を使用しています。SSLが有効な場合、通常はブラウザの上部に錠前アイコンが表示されますので、クリックしてSSL証明書を確認してください。
ご注文が確定した時点で、合計金額が引き落とされます。購入したすべての商品が在庫にある場合、すぐに梱包を進め、発送の準備が整い次第、注文を処理します。注文処理が完了した後、発送の詳細と追跡情報を含む確認メールをお送りします。
万が一商品が在庫切れの場合は、できるだけ早く返金いたします。
お支払いに関する問題については、すべてお近くの銀行またはカード発行会社にお問い合わせください。
返品と交換
どのような理由でも、購入から30日以内であれば返品が可能です。返品される商品は未使用で、すべての元のパッケージが揃った販売可能な状態で返送する必要があります。返品した商品は新しい商品との交換、または返金を受けることができます。
交換について
すべての交換は無料です。つまり、新しいサイズ、別の色、または別のスタイルに交換する際、返品送料および交換品の送料はノルウェージャンレインが負担し提供します。
返金について
交換を希望されない場合は、どの商品でも返金のために返品できます。返品の場合、返品送料をカバーするために6,500円が差し引かれます。
交換および返品の手順
[email protected] までメールでお名前、注文番号、返品理由の簡単な説明をお送りください（これにより、事前にカスタマーサービスを改善するのに役立ちます）。複数の商品を注文された場合は、どの商品を返品したいかお知らせください。 交換（商品/色/サイズ）または返金を希望されるかお知らせください。 DHLの返品ラベルと指示をお送りいたします。全額返金を受けるためには、指示に従うことが非常に重要です。
返品品を当社に返送してから、通常5〜7営業日ほどで商品が届きますが、税関の状況によります。商品が到着次第、できるだけ早く返品処理を行います。繁忙期（祝日など）は、返品処理に時間がかかる場合があります。
返品を送ってから14日以内に返品確認を受け取っていない場合は、[email protected]までご連絡ください。
破損した商品を受け取った場合は、できるだけ早く[email protected]までご連絡ください。追加の損傷を避けるため、商品を箱に戻してください。ご連絡の際は、注文番号とともに、損傷の写真とクレームの説明をお知らせください。
商品が不良品と判断された場合、ノルウェージャンレインは、返品が受け取られ次第、交換品の提供または送料を含む全額返金を行います。
ギフトが当社のオンラインストアで購入されたものであれば、配達から30日以内であれば返品が可能です。ギフトを購入した方のお名前と注文番号が必要です。商品は、すべてのタグが付いた元の状態でなければなりません。
返金の場合、返品送料として6,500円（40ユーロ）を請求します。商品の交換（サイズ/色/スタイル）の場合は、当社が送料を負担します。
返金は、購入時と同じ支払い方法で行われます。購入を取り消す場合、発送がまだ行われていない場合に限り、ノルウェージャンレインは送料を返金します。
返金の場合、返品送料として6,500円（40ユーロ）が差し引かれます。これは返金額から差し引かれます。
返金は、返品された商品を受け取り、使用感や損傷の有無を検査した後に行われます。
返品が当社倉庫に届いて処理されるまでに5〜7営業日かかり、その後、ご利用の支払い方法によってはさらに5日ほどでお金が口座に反映される場合があります。
返品処理が完了すると、返品確認のメールをお送りします。返金は、購入時と同じ支払い方法で行われます。
お手入れ方法
ほとんどの衣類は、洗濯機のウールまたはアウターウェアプログラムで洗うことをお勧めします。
洗濯機の設定
次の設定に従ってください：
- ウールまたはアウターウェアプログラムを選択する
- 温度を30度に設定する
- 漂白剤や柔軟剤は使用しない
- 脱水・遠心分離は避ける
- タンブル乾燥はしない
乾燥
洗濯後は衣類を吊るして乾かしてください。乾燥機の使用は避けてください。乾燥機を使用すると、ダメージを与える可能性があります。
洗剤のおすすめ
洗濯にはウール用の洗剤を使用できますが、スポーツ用品店で販売されているNIKWAXの使用を強くお勧めします。NIKWAXはコートを洗浄するだけでなく、防水性を高めることもできます。
NIKWAXには、防水加工剤を含むデュオパックがあります。これを使用して衣類の防水性を強化してください。詳細な指示はボトルに記載されています。
ドライクリーニング
当社の衣類にはドライクリーニングは適していません。このプロセスは膜を破壊し、コートの防水性を損なう可能性があります。
シェアリングウールコートの特別な指示
シェアリングウールのコートをお持ちの場合は、生地の収縮や変形を避けるために洗濯を避けることをお勧めします。代わりに、スポットクリーニングで品質を維持してください。
コートの内側にあるケアラベルをご参照いただき、上記のガイドラインに従ってください。
