[email protected] までご連絡ください。

英語またはノルウェー語で24時間以内にご返信いたします。（月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（CET））日本のお客様には日本語でご返信いたします。

週末や祝日の場合、返信が遅れることがあります。

どのような理由でも、購入から30日以内であれば返品が可能です。返品される商品は未使用で、すべての元のパッケージが揃った販売可能な状態で返送する必要があります。返品した商品は新しい商品との交換、または返金を受けることができます。

交換について

すべての交換は無料です。つまり、新しいサイズ、別の色、または別のスタイルに交換する際、返品送料および交換品の送料はノルウェージャンレインが負担し提供します。

返金について

交換を希望されない場合は、どの商品でも返金のために返品できます。返品の場合、返品送料をカバーするために6,500円が差し引かれます。

交換および返品の手順

[email protected] までメールでお名前、注文番号、返品理由の簡単な説明をお送りください（これにより、事前にカスタマーサービスを改善するのに役立ちます）。複数の商品を注文された場合は、どの商品を返品したいかお知らせください。 交換（商品/色/サイズ）または返金を希望されるかお知らせください。 DHLの返品ラベルと指示をお送りいたします。全額返金を受けるためには、指示に従うことが非常に重要です。

以下の国に発送される注文については、すべての税金および関税が最終価格に含まれているDelivered Duty Paid（DDP）方式での発送となります。最終的な配達時に追加料金をお支払いいただく必要はありません。

• 日本
• EU（全ての国）
• アイスランド
• リヒテンシュタイン
• ノルウェー
• スイス
• イギリス（UK）
• カナダ
• アメリカ（US）

他国（上記に記載されていない国）への配送は、配達時課税（DAP）方式で発送されます。これは、最終価格にすべての税金や関税が含まれていないことを意味します。したがって、ご注文は現地の税金や輸入関税の対象となる場合があり、これらは現地の税関または使用される配送業者によって課されます。これらの関税や税金の正確な金額は計算できません。これらの料金は配送先の国によって異なり、直接その国で課されるためです。ノルウェージャン・レインは、このような税金や関税、関連する料金を負担しません。また、受け取り拒否や未請求の荷物に対して発生した税金や関税は、ノルウェージャン・レインでは負担いたしません。

DHLエクスプレスで世界中に発送しています。料金は以下の通りです：

• 日本：1,650円
• 欧州連合：10ユーロ
• イギリス：10ポンド
• アメリカ：10ドル
• デンマーク：80クローネ
• スウェーデン：100クローナ
• ノルウェー：商品価格に含まれています
• その他の国：10ユーロ

交換の場合（新しいサイズ、色、またはスタイルに交換する場合）、返品送料は無料です。返金の場合、返品送料をカバーするために6,500円が差し引かれます（返品して注文をキャンセルする場合）。

ほとんどの衣類は、洗濯機のウールまたはアウターウェアプログラムで洗うことをお勧めします。

• 洗濯機の設定
• 次の設定に従ってください：
• ウールまたはアウターウェアプログラムを選択する
• 温度を30度に設定する
• 漂白剤や柔軟剤は使用しない
• 脱水・遠心分離は避ける
• タンブル乾燥はしない

乾燥
洗濯後は衣類を吊るして乾かしてください。乾燥機の使用は避けてください。乾燥機を使用すると、ダメージを与える可能性があります。

洗剤のおすすめ
洗濯にはウール用の洗剤を使用できますが、スポーツ用品店で販売されているNIKWAXの使用を強くお勧めします。NIKWAXはコートを洗浄するだけでなく、防水性を高めることもできます。
NIKWAXには、防水加工剤を含むデュオパックがあります。これを使用して衣類の防水性を強化してください。詳細な指示はボトルに記載されています。

ドライクリーニング
当社の衣類にはドライクリーニングは適していません。このプロセスは膜を破壊し、コートの防水性を損なう可能性があります。

シェアリングウールコートの特別な指示
シェアリングウールのコートをお持ちの場合は、生地の収縮や変形を避けるために洗濯を避けることをお勧めします。代わりに、スポットクリーニングで品質を維持してください。

コートの内側にあるケアラベルをご参照いただき、上記のガイドラインに従ってください。